ご注文に際して困ったときは

1.ショッピングカートが表示されない時

デバイスにより、ページ上に「ショッピングカート」が表示されない場合がございます。

その場合は、任意の商品を「カートに追加」していただくと、「カートに書品が追加されました」画面が表示されます。

そのあと、「購入」ボタンを押していただきますと、「ショッピングカート」画面が表示されます。

この画面上で、商品の数量を「増やしたり」「減らしたり」「削除」することができます。

大変ご面倒をおかけしますが、「一度、任意の商品をカートに入れる」方法で、ショッピングカートの中身をご確認くださりますようお願いします。

◆パソコン画面の場合◆

◆スマホ画面の場合◆


2.お届け先(注文者とお届け先が異なる時)のメールアドレスが不明な時

ご注文者とお届け先が異なる場合、「お届け先情報」をご記入いただく際に、「メールアドレス」欄への記載も求められます。

 

お届け先の方のメールアドレスが不明な場合は、ご面倒ですが、「ご注文者のメールアドレス」をご記入いただきますようお願いします。

 

3.クレジットカード情報を入力するとエラーが出る

◇ご利用いただけるカード会社はVISA、Mastercard、AmericanExpress、JCBのみです

 当サイトでは、システム上、ご利用いただけるクレジットカード会社は、「VISA」、「Mastercard」、「AmericanExpress」「JCB」のみとなっております。

 

 これら4社以外のカード会社の場合「エラー」が出ますので、お手持ちでしたら「VISA」、「Mastercard」、「AmericanExpress」「JCB」をご利用ください。

 

また、有効期限切れ等の場合もございますので、ご確認をお願いいたします。

 

 当店では、「楽天市場店」もございます。

◇カード情報等を正確に入力していても、「確定」画面に移行しない

1.「お支払い方法を選択」画面にて、「クレジットカード」にチェックを入れたのち、下のボックス内に、①②③の順に1行で入力してください。

 

①カード番号16桁

②有効期限 月/年 (カードに記載されている通り。ハイフンなし)

③セキュリティ番号 (カード裏面の署名欄近くに記載されている3桁の番号)

 

2.画面右下の「次へ」ボタンをクリックします

 

※「次へ」ボタンが表示されない、又は「次へ」ボタンをクリックしても「確定」画面に移行しない理由

 

入力時のモードが「ひらがな」や「全角カタカナ」、「全角英数字」になっていますと、正しく認識されません。

入力モードを「半角英数字」にしてから、入力してください。

◇「注文確定」ボタンを押しても変化がない

多くの場合、注文確定ページ下部にある「利用規約」「プライバシーポリシー」及び「キャンセルポリシー」の3点の確認要項についての同意確認チェックが入っていないことが原因です。

レ点を入れて下さい。